Solutions et mobilier pour centre d’appels

SOLUTIONS

CENTRE D’APPELS

Puisque la satisfaction du client joue un rôle crucial dans le succès des entreprises, le nombre et la qualité des centres d’appel n’ont fait qu’augmenter. Dans les centres d’appel, l’utilisation effective de l’espace est un des critères les plus importants puisqu’un nombre considérable d’employés doit être installé dans un espace défini. C’est là que l’ergonomie des espaces et des meubles de travail entre en jeu et est nécessaire pour éviter notamment les problèmes que la sédentarité peut causer. L’isolation phonique représente par ailleurs une problématique essentielle. La production comme la motivation de chaque employé sera décuplée si l’espace et les sous-espaces de travail conçus le sont de manière optimale et personnalisée.

Open-space Espaces de socialisation Salles de réunion et de formation

Open-space

Pour maximiser la productivité des open-spaces des centres d’appel, sont à privilégier : des stations de travail personnalisables, des lieux de stockage des effets personnels, des espaces de conversation sécurisés et des meubles ergonomiquement adaptés (fauteuils et claviers réglables), par exemple. Un éclairage approprié, et un mobilier esthétiquement agréable peuvent transformer la productivité des employés. Les solutions acoustiques qui diminuent le niveau de bruit sont indispensables pour le personnel et la clientèle.

Espaces de socialisation

Le taux de rotation des employés est élevé. Pour maximiser le bonheur et la fidélisation des salariés, des espaces de socialisation confortables où leurs échanges peuvent être privés (salles de repos, salles de jeux), ou spécifiques selon leurs besoins (salle d’allaitement, etc.) peuvent leur être proposés.

Salles de réunion et de formation

Les meubles des salles de réunion et de formation doivent pouvoir correspondre aux besoins variés des employés. Ils doivent être adaptables et flexibles.